اهداف و طرح ریزی دستیابی به آنها
سازمان باید اهدافی را در سیستم مدیریت تعیین و اقدامات مقتضی برای دستیابی به آنها را برنامه ریزی نماید
اهداف بر حسب اقتضاء باید برای وظایف، سطوح و فرایندهای ذیربط جهت اطمینان از اجرای اثربخش هدایت راهبردی سازمان و خط مشی آن تعیین شود.
برای مثال، اهداف ممکن است در سطح عملیاتی برای بخش خرید یا فرایند طراحی تعریف شود.