سوابق ارزیابی رضایت مشتری

سازمان باید بتواند بعد از تحلیل و ارزیابی، نتایج میزان رضایت مشتری را تعیین کند و براساس این اطلاعات اقدام کند.
این اطلاعات باید ورودی بازنگری مدیریت باشد و برای تعیین اینکه آیا اقدامات برای بهبود رضایت مشتری ضروری است مورد استفاده قرار گیرد.
برای ثبت سوابق در ایزوسافت، مشتری موردارزیابی را از لیست انتخاب کرده، معیار مورد ارزیابی را که در بخش شیوه ارزیابی رضایت مشتری تعیین کرده بودید، انتخاب نموده و نتیجه پایش/اندازه گیری معیار ذیربط را ثبت نمایید.